1. Aceitação
Ao acessar o site ou utilizar a plataforma Dalion, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. A contratação comercial poderá conter condições complementares; em caso de divergência, prevalecerá o instrumento específico no que tratar expressamente.
2. Serviço oferecido
A Dalion oferece recursos de atendimento pelo WhatsApp, inteligência artificial, agenda, cadastro, organização de profissionais e administração. As funcionalidades, limites de uso e canais disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir ao longo do tempo.
3. Conta e acesso
- O contratante deve fornecer informações corretas e manter seus dados de contato atualizados.
- Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas fora das permissões cadastradas.
- O responsável pela conta deve gerenciar acessos da equipe e comunicar suspeitas de uso indevido.
- Recursos de segurança, como autenticação em dois fatores, devem ser utilizados quando exigidos.
4. Responsabilidades da clínica
A clínica ou profissional contratante é responsável por:
- definir finalidades e bases legais adequadas para os dados inseridos na plataforma;
- orientar sua equipe e fornecer avisos de privacidade aos pacientes quando necessário;
- manter corretas as informações sobre profissionais, serviços, preços, agenda e atendimento;
- revisar os atendimentos e assumir a conversa quando houver dúvida, urgência ou necessidade humana;
- cumprir normas profissionais, sanitárias, consumeristas e de proteção de dados aplicáveis à sua atividade.
5. Inteligência artificial e saúde
A inteligência artificial pode produzir respostas imprecisas ou interpretar incorretamente uma mensagem. Ela deve apoiar tarefas administrativas e de atendimento, não substituir avaliação médica, psicológica ou de outro profissional habilitado. A plataforma não é serviço de emergência e não deve ser usada para diagnóstico, prescrição ou decisão clínica automatizada.
6. WhatsApp e serviços de terceiros
Algumas funções dependem de serviços externos, como WhatsApp, hospedagem, e-mail e provedores de IA. Alterações, bloqueios, indisponibilidades ou políticas desses fornecedores podem afetar recursos da plataforma. O contratante também deve respeitar as regras do WhatsApp, inclusive limites e autorizações para mensagens iniciadas pela empresa.
7. Planos, limites e pagamentos
Valores, quantidade de respostas, lembretes, usuários, números e demais limites são os informados na proposta ou página de planos vigente no momento da contratação. Consumos adicionais podem exigir pacote complementar. Atrasos poderão causar suspensão após comunicação e observadas as condições contratadas e a legislação aplicável.
8. Uso proibido
Não é permitido utilizar a Dalion para:
- praticar fraude, discriminação, assédio ou qualquer atividade ilegal;
- enviar spam, mensagens sem base legal ou conteúdo que viole regras de terceiros;
- tentar acessar contas, dados, código, infraestrutura ou recursos sem autorização;
- copiar, revender, modificar ou explorar a plataforma fora das autorizações contratadas;
- inserir dados desnecessários ou obtidos de forma irregular.
9. Disponibilidade, manutenção e backups
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas interrupções podem ocorrer por manutenção, incidentes, internet, fornecedores ou eventos fora do controle razoável. Backups e mecanismos de restauração reduzem riscos, sem garantir disponibilidade ininterrupta. Manutenções relevantes serão comunicadas quando possível.
10. Propriedade intelectual
A marca, o design, os textos, o código e os componentes da Dalion pertencem aos seus respectivos titulares. A contratação concede licença limitada, revogável e não exclusiva para uso do serviço durante a vigência, sem transferir propriedade sobre a tecnologia.
11. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso diante de risco de segurança, violação destes Termos, uso ilegal ou inadimplemento, observadas as condições aplicáveis. No encerramento, a exportação e a eliminação de dados seguirão o contrato, a Política de Privacidade e os prazos legais de conservação.
12. Responsabilidade e legislação
Cada parte responde por suas obrigações e pelos danos que causar, nos limites da legislação brasileira. Estes Termos não afastam direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis. Eventuais conflitos serão tratados pelos meios e autoridades competentes no Brasil.
13. Contato e alterações
Dúvidas podem ser enviadas para douglascvenancio@gmail.com. Estes Termos podem ser atualizados por mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis, e a versão vigente permanecerá publicada nesta página.